Para devoluções, utiliza o nosso Portal de Devoluções. Tens 30 dias a partir da receção da tua encomenda para registar uma devolução.

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Tenha em atenção que, de acordo com os nossos Termos e Condições, os custos de devolução são da sua responsabilidade. Se solicitar uma etiqueta de devolução através do portal, os custos serão apresentados na última etapa, antes de concluir a devolução. Em alternativa, pode organizar a devolução por conta própria através de um serviço de envio à sua escolha – recomendamos o envio com seguro, para que esteja protegido em caso de perda. Envie a sua encomenda na embalagem original (caixa ou saco de envio) e guarde o comprovativo de envio num local seguro.

Por favor, inclua a sua «Ficha de Entrega e Devoluções» na encomenda, para referência.

Por favor, inclua a «Ficha de Entrega e Devoluções» que acompanhou a sua encomenda na encomenda, para referência.

Se já não a tiver, pode descarregar um formulário de devolução aqui, imprimi-lo e preenchê-lo: Descarregar formulário de devolução

Os custos da devolução são da tua responsabilidade. Recomendamos que envies a devolução com rastreio do envio.

Podes devolver-nos a mercadoria no prazo de 30 dias após a receção.

Infelizmente, não oferecemos uma troca direta.

Após a receção e o processamento da tua devolução, reembolsamos-te automaticamente o valor, para que possas voltar a encomendar diretamente os artigos de substituição que pretenderes.

Assim que o teu pacote dá entrada connosco e é verificado, processamos o teu reembolso. O crédito aparece no prazo de 10 dias úteis no teu meio de pagamento original.

Nestes casos, contacta sempre primeiro o apoio ao cliente e descreve o problema. Ajudar-te-emos o mais rapidamente possível a encontrar uma solução adequada para a situação.

Se utilizaste um voucher de oferta ou de compra na tua encomenda, em caso de devolução o valor proporcional do voucher é automaticamente recarregado no teu código de voucher.

Os vouchers de desconto são repartidos proporcional e percentualmente, em função do valor de cada artigo, por todas as posições da tua encomenda. Isto significa que, na encomenda, pagas apenas uma parte do valor por artigo. Esse valor parcial é o que será reembolsado em caso de devolução.