search

Retourneren

Hoe kan ik iets terugsturen?

De retour mogelijkheden voor Nederland en België zijn verschillend, hieronder staat uitgelegd welke optie voor welk land van toepassing is. Voor beide landen geldt: zodra wij de artikelen hebben ontvangen storten we het door jou betaalde bedrag voor die artikelen naar je terug. Direct ruilen is dus niet mogelijk, tenzij je het verkeerde artikel hebt ontvangen. De terugbetaling gaat via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het bestellen. Vergeet als je de bestelling met iDeal hebt betaald niet om je rekeningnummer op het retourformulier te vermelden.

Zorg ervoor dat het artikel zich in de originele staat bevindt en in de originele fabrieksverpakking zit. Uitgangspunt is dat je een artikel hanteert en inspecteert zoals je dat in een winkel mag doen. Concertkaarten en festivaltickets zijn niet retourneerbaar en omdat vinyl, CD's en DVD's gemakkelijk te kopiëren zijn mogen deze niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Wanneer je een artikel retourneert mag het betreffende artikel nooit gebruikssporen vertonen, een shirt dat bijvoorbeeld al eens gewassen is kan niet geretourneerd worden. Zorg er voor dat alle artikelen die je wilt retourneren in één doos verpakt zijn en dat er een ingevuld retourformulier is toegevoegd. Een nieuw retourformulier downloaden kan eventueel hier.

Beschadigd product?

Kapotte of defecte producten hoeven niet altijd retour. Stuur ons op [email protected] eerst een foto van de beschadiging zodat we daar een oplossing voor kunnen vinden. Soms is het zelfs mogelijk dat we direct een vervangend product naar je toesturen zonder dat het defecte product retour hoeft.

Retourinstructies Nederland:

Maak op deze website een gratis retourlabel aan. Vul je eigen adres en gegevens in en print het gemaakte label uit. Knip het bovenste gedeelte van het label uit en plak die op het pakket. Het onderste gedeelte met Verzendbewijs Klant bewaar je zelf. Verdere instructies staan op het label en het pakket afgeven kan bij een PostNL Pakketpunt. De dichtstbijzijnde locatie kun je hier vinden.

Retourinstructies België:

Maak op deze website een gratis retourlabel aan. Vul je eigen adres en gegevens in en print het gemaakte label uit. Knip het etiket uit volgens de instructies op het label en plak die op de grootste zijde van het pakket. Bewaar het deel van het label waar het Track ID op staat. Het pakket afgeven kan bij een GLS Parcelshop. De dichtstbijzijnde locatie kun je hier vinden.

Retourneren als postpakket:

Het is eventueel ook mogelijk om items te retourneren als postpakket (dit geldt voor zowel klanten uit Nederland als België), maar de kosten hiervan kunnen we helaas niet vergoeden. De procedures zoals hierboven beschreven zijn wél gratis. Wil je toch liever je pakket als postpakket terugsturen dan kan dit naar het volgende adres:

IC Music and Apparel GmbH
Gewerbepark Brünner Str./Bereich A
Brünner Str. 8
04209 Leipzig | Duitsland

Let op: de kosten hiervoor kunnen we dus niet vergoeden.

Let alsjeblieft op het volgende:

  • Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terugzenden
  • Het item moet ongewassen zijn
  • Tickets zijn niet retourneerbaar
  • Gesealde CD's, DVD's, Vinyl etc. kunnen na openen niet geretourneerd worden

Geld Teruggave

Zodra je retournering is verwerkt kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat je het geld weer teruggestort krijgt. We hanteren hiervoor de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het bestellen. Het kan dus zijn dat het bedrag teruggestort wordt op je PayPal account of Credit Card.

Overige informatie

Ik heb mijn retourformulier al weggegooid, kun je een nieuwe opsturen?

Je kunt hier een nieuw formulier downloaden.

Kan ik mijn bestelde schoenen terugsturen in enkel de schoenendoos?

Nee, enkel de schoenendoos is niet voldoende. Doe de schoenendoos in een andere doos voordat je deze terugstuurt

Kies je land

Betaling & Verzending