Widerrufsrecht

Rücksendung & Erstattung

Wie funktioniert die Retoure?

Bitte nutze für Rücksendungen unser Retouren-Portal. Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Retoure anzumelden.

Retoure anmelden

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten gemäß unseren AGB von dir zu tragen sind. Falls du ein Rücksendelabel über das Portal buchst, werden dir die Kosten im letzten Schritt angezeigt, bevor du die Retoure abschließt. Alternativ kannst du die Rücksendung eigenständig über einen Versanddienstleister deiner Wahl organisieren – wir empfehlen dabei versicherten Versand, damit du im Verlustfall abgesichert bist. Bitte sende dein Paket in der Originalverpackung (Versandkarton oder -tasche) zurück und bewahre den Einlieferungsbeleg sicher auf.

Bitte lege deinen 'Liefer- und Retourenschein', welcher deiner Bestellung beigefügt war, als Referenz ins Paket.

Kann ich ein neues Rücksendeformular erhalten?

Bitte lege vorzugsweise deinen 'Liefer- und Retourenschein', welcher deiner Bestellung beigefügt war, als Referenz mit ins Paket.

Falls dieser nicht mehr vorhanden sein sollte, kannst du ein Rücksendeformular hier herunterladen, ausdrucken und ausfüllen: Hier Rücksendeformular downloaden

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten sind selbst zu tragen. Wir empfehlen, die Retoure mit Sendungsverfolgung aufzugeben.

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Du kannst deine Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Ist ein Umtausch möglich?

Einen direkten Umtausch bieten wir leider nicht an.

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung erstatten wir dir automatisch das Geld, sodass du gewünschte Ersatzartikel direkt neu bestellen kannst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald dein Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Die Gutschrift erscheint innerhalb von 10 Werktagen auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Ein Artikel ist defekt, falsch geliefert oder fehlt – was muss ich tun?

Bitte kontaktiere in solchen Fällen immer zuerst den Kundenservice und schildere das Problem. Wir werden dir schnellstmöglich helfen, eine angemessene Lösung für den Sachverhalt zu finden.

Ich habe einen Gutschein/Rabatt für meine Bestellung verwendet. Welchen Betrag erstattet ihr mir?

Wenn du einen Geschenk- oder Kaufgutschein in deiner Bestellung verwendet hast, wird dir bei Rücksendung der anteilige Gutscheinwert automatisch wieder auf deinem Gutscheincode aufgeladen.

Rabattgutscheine werden anteilig und prozentual je nach Warenwert des einzelnen Artikels auf alle Positionen deiner Bestellung verrechnet. Das bedeutet, dass du bei der Bestellung nur einen Teilbetrag pro Artikel bezahlst. Dieser Teilbetrag wird bei der Rücksendung rückerstattet.

Nicht die richtige Antwort dabei? Nutze einfach unser Support-Formular. Bitte beachte die Bearbeitungszeit von ca. einem Werktag.