FAQ - Impericon.com Schweiz

Bestellung
Wie tätige ich eine Bestellung?
Ich habe meine Bestellung bereits abgeschickt und möchte noch einen Artikel hinzufügen/ stornieren. Wie kann ich das machen?
Was passiert wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Versand
Was bedeutet der Status meiner Bestellung?
Wie kann ich den Sendungsverlauf meines Paketes verfolgen?
Wie lange dauert es bis ich mein Paket erhalte?
Auf eurer Seite schreibt ihr, dass die Bestellung "In 24 Stunden versandfertig" ist. Warum hab ich mein Paket einen Tag nach Bestellauslösung immer noch nicht erhalten?
Was passiert mit meinem Paket wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Umtausch/ Rücksendung/ Rückerstattung
Welche Ware kann ich bei euch umtauschen?
Was muß ich beim Umtausch beachten?
Wie sende ich die Ware zu euch zurück?
Ich habe mein Rücksendeformular bereits entsorgt. Könnt ihr mir ein Neues zusenden?
Wie schicke ich meine bestellten Schuhe zu euch zurück?
Wie lange dauert es bis mein Umtausch bearbeitet ist?
Wann bekomme ich mein Geld erstattet?

Reklamation
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten und möchte diesen reklamieren. Wie muß ich vorgehen?

Kundenkonto
Warum benötige ich ein Kundenkonto?
Wie lege ich mein Kundenkonto an?
Was kann mein Konto?
Wie ändere ich meine Adresse?
Wie ändere ich mein Passwort?
Ich habe meine Passwort vergessen, was nun?
Ich habe eine neue E-Mail Adresse. Wie kann ich diese ändern?

Sortiment
Wann bestellt ihr die Drop Dead Kollektion nach?
Warum habt ihr ausgerechnet die Band, die ich suche, nicht im Angebot?
Warum verkauft ihr nur Shirts in kleinen Größen?
Was ist die richtige Größe für mich?
Kann ich Artikel oder Größen, die nicht verfügbar sind, noch bestellen? Wann wird ein ausverkaufter Artikel oder eine ausverkaufte Größe wieder verfügbar sein?
Warum sieht der zu mir gelieferte Artikel anders aus, als auf dem Produktfoto im Online-Shop?

Tickets
Verschickt ihr Hardtickets?
Wann erhalte ich mein Ticket?
Kann ich mein Ticket per Nachnahme bestellen?
Ich habe bereits ein Ticket von euch gekauft und kann leider nicht zum Konzert gehen. Kann ich das Ticket zurücksenden?
Könnt ihr mir sagen, wann genau das Konzert beginnt?

Sonstiges
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Warum habe ich ein Free Sticker Pack in meinem Warenkorb?
Wie komme ich an eure Bandposter ran?
Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Bietet ihr auch Gutscheine an?
Ich habe mir ein Preorder Pack bei euch bestellt. Wird dieses in einer Teillieferung nachgeschickt, sobald dieses verfügbar ist?
Welche Schuhe aus eurem Sortiment sind vegan?

Model
Ich würde gern für euch modeln. Wie komme ich dazu?

Bestellung

Wie tätige ich eine Bestellung?

In der Produktansicht Deines gewünschten Artikels kannst Du die Größe und/oder die Anzahl auswählen und diesen schließlich in Deinen Warenkorb legen. Du erhältst eine Bestätigung, dass das Produkt dem Warenkorb hinzugefügt wurde und kannst Dich nun entscheiden, ob Du "weiter einkaufen" oder den "Warenkorb ansehen und Bestellung abschließen" möchtest. Die Produkte in Deinem Warenkorb sind jederzeit einseh- und änderbar.

Zur Kasse gehen
Hast du Deine Artikelauswahl abgeschloßen und möchtest den Bestellvorgang abschließen, klickst Du Dich über "zur Kasse gehen" weiter.

Anmeldung
In diesem Schritt meldest Du Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Solltest Du noch kein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, folgst Du bitte dem Link "Registrieren". Nähere Infos zur Registrierung und Deinem Kundenkonto findest du hier.

Warenkorb
Dir wird jetzt Dein Warenkorb mit allen ausgewählten Artikeln angezeigt. Überprüfe bitte noch einmal die Artikel- und Größenauswahl. Solltest Du einen Artikel entfernen wollen, so kannst Du dies über den Papierkorb am Zeilenende des betreffenden Produktes tun. Solltest Du einen Gutschein besitzen, kannst Du diesen im vorgesehenen Gutscheinfeld eingeben und einlösen.

Adresse
Über den Button "zur Kasse gehen" gelangst Du in den Adressbereich Deiner Bestellung. Hier kannst Du Deine Adressdaten überprüfen und festlegen, an welche Lieferadresse das Paket verschickt werden soll.

Versand
Der versicherte Versand erfolgt per DHL und kann jederzeit über das Tracking verfolgt werden. Die Abwicklung und Zustellung innerhalb der Schweiz wird von der Schweizer Staatspost abgewickelt.

Zahlungsart
Du kannst nun Deine gewünschte Zahlungsart auswählen. Alle wichtigen Informationen zu den Zahlungsoptionen findest Du hier.

Versenden
Im letzten Schritt Deiner Bestellung sind alle bestellungsbezogenen Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse, bestellte Artikel und Rechnungsbetrag aufgeführt, so dass Du eine finale Übersicht über deine Bestellung hast. An dieser Stelle können die letzten Änderungen vorgenommen werden. Über den Button "Bestellung abschicken" bestätigst du deine Bestellung und diese wird übermittelt. Dir wird umgehend eine Bestellbestätigung per Mail zugeschickt.

Ich habe meine Bestellung bereits abgeschickt und möchte noch einen Artikel hinzufügen/ stornieren. Wie kann ich das machen?

Du kannst dies leider nicht selbst tun, aber wir lösen das Problem gern für Dich. Wir empfehlen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dies kann entweder per Mail an shop@impericon.com oder, optimalerweise, per Telefon unter der Nummer +49. 341.218 290 20 geschehen. Dieser wird Deinem Änderungswunsch nachkommen, sofern Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Beachte bitte, dass Bestellungen per Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 24h bearbeitet und verpackt werden. Wurde Deine Bestellung bereits bearbeitet, so ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Was passiert wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Sollte ein Artikel wider Erwarten ausverkauft sein informieren wir Dich darüber. In diesem Fall wird dies über unsere Versandbestätigungsmail kommuniziert. Wenn Du per Nachnahme bzw. Kreditkarte bestellt hast, passen wir den Rechnungsbetrag automatisch an und Dir wird der tatsächlich verschickte Betrag in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen per Vorkasse, PayPal und Sofortüberweisung kontaktierst Du bitte umgehend den Kundenservice bezüglich der Rückerstattung des Geldes.

Versand

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?

Deine Bestellung erhält zwischen dem Eingang der Bestellung und dem Versand verschiedene Statusbezeichnungen. Über die Bestellübersicht in Deinem Kundenkonto kannst Du jederzeit den Status der Bestellung einsehen. Was jeder einzelne Status bedeutet ist nachfolgend erläutert:

Ausstehend
Gibst Du eine Bestellung per Vorkasse auf, so wird diese zunächst als Ausstehend geführt. Der Status wird verändert, sobald Dein Geld bei uns eingetroffen ist. Dabei kommt es natürlich darauf an, wann bzw. von welchem Kreditinstitut Du überweist. Bei unterschiedlichen Kreditinstituten kann es mitunter bis zu 3 Werktage dauern, bis Dein Geld bei uns eintrifft. Bestellungen per Nachnahme bekommen ebenfalls den Status Ausstehend, werden aber sofort bearbeitet.

Verarbeitung
Bestellungen per Paypal, und Sofortüberweisung erhalten nach abgeschlossener Bezahlung den Status Verarbeitung und werden umgehend bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Bei Bestellungen per Nachnahme oder Vorkasse entfällt dieser Status.

Zurückgestellt
Solltest Du per Sofortüberweisung bestellt haben und die Überweisung nicht vollständig übermittelt bzw. den Transaktionsvorgang abgebrochen haben, erhält Deine Bestellung diesen Status. Das bedeutet, dass wir Deine Zahlung nicht erhalten haben und die Bestellung nicht bearbeitet werden kann. Bitte setz Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Vollständig
Deine Bestellung wurde erfolgreich verpackt und bereits an den Zusteller DHL übergeben. Die Zustellung Deiner Sendung erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb von 4 - 6 Werktagen.

Wie kann ich den Sendungsverlauf meines Paketes verfolgen?

Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhälst Du eine Versandbenachrichtigung per Mail. Diese enthält einen Link für deine Sendungsverfolgung auf www.dhl.de. Solltest du diesen Link bzw. deine Trackingnummer wider Erwarten nicht erhalten haben, kontaktierst Du uns bitte telefonisch unter +49. 341.218 290 20 oder per Mail über shop@impericon.com . Wir geben Dir umgehend Auskunft über den Aufenthaltsort Deines Paket bzw. senden Dir die nötige Trackingnummer zu.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket erhalte?

Die Pakete werden bei einer Lieferung in Deutschland innerhalb von ca 4 - 6 Werktagen - ab Übergabe an unseren Versanddienstleiter DHL - zugestellt. Innerhalb der Schweiz werden die Pakete von der Schweizer Staatspost bearbeitet und ausgeliefert. Als Werktage gelten die Arbeitstage von Montag bis Samstag. Die Laufzeiten der Sendungen können in Ausnahmefällen abweichen. Wurde das Paket innerhalb von 8 Tagen nicht zugestellt, kontaktierst Du bitte unseren Kundenservice unter shop@impericon.com oder der Servicehotline +49. 341.218 290 20 .

Auf eurer Seite schreibt ihr, dass die Bestellung "In 24 Stunden versandfertig" ist. Warum hab ich mein Paket einen Tag nach Bestellauslösung immer noch nicht erhalten?

Dies bedeutet, dass Deine Bestellung innerhalb von 24h für den Versand vorbereitet und verschickt wird. Die Angabe gilt ab der erfolgten Feststellung und Zuordnung der Zahlung. Beachte bitte, dass bei Bestellungen per Vorkasse die Banklaufzeit von ca. 3 Werktagen. Bestellungen per Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung werden umgehend bearbeitet, sofern die Zahlung autorisiert bzw. vollzogen wurde.

Was passiert mit meinem Paket wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Postbote wird eine Abholkarte in Deinem Briefkasten hinterlegen, mit der Du dein Paket in der nächsten Postfiliale abholen kannst. Auf der Abholkarte findest Du auch die Adresse der zuständigen Postfiliale. Zur Abholung des Paketes benötigst Du neben der Abholkarte auch deinen Personalausweis, da das Paket nur an den adressierten Empfänger ausgehändigt werden kann.

Umtausch/ Rücksendung / Rückerstattung

Welche Ware kann ich bei euch umtauschen?

Der Umtausch von ungetragenen Waren ist grundsätzlich unproblematisch, sofern Du einige Vorgaben beachtest. Grundsätzlich vom Umtausch ausgeschloßen sind folgende Artikel:

gewaschene Artikel
kostenlose Artikel (Free Sticker Pack, Überraschungsshirts)
entsiegelte Bild- und Tonträger (CD`s, DVD`s, Vinyl)
Ticketbundles
Tickets*

* Bei Absage oder Verlegung der Veranstaltung kann der Karteninhaber seine Karte lediglich in einem Zeitraum von 14 Werktagen nach dem ursprünglich angekündigten Veranstaltungstermin zurückgeben. Danach verfällt jeglicher Anspruch auf eine Rückerstattung.

Was muß ich beim Umtausch beachten?

Wenn Du deine Ware zu uns zurücksenden möchtest, beachte bitte die Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen. Innerhalb dieser 30 Tage kann die Ware ohne Angabe von Gründen umgetauscht bzw. zurückgegeben werden. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt der Ware. Bitte fülle das Rücksendeformular, im unteren Abschnitt deiner Rechnungsrückseite, vollständig und gut leserlich aus, und leg es Deiner Rücksendung bei. Auf dem Formular notierst Du den/ die gewünschten Ersatzartikel sowie die Größe. Die Verfügbarkeit kannst Du über unseren Shop prüfen bzw. in Absprache mit dem Kundenservice abklären.

Wie sende ich die Ware zu euch zurück?

Bitte frankiere deine Rücksendung ausreichend und adressiere diese wie folgt:

IC Music and Apparel GmbH
Deutscher Platz 4
04103 Leipzig
Germany

Als Verpackungsmaterial kannst Du die erhaltene Versandverpackung Deiner Lieferung oder aber Packpapier bzw. einen Karton nutzen.

Ich habe mein Rücksendeformular bereits entsorgt. Könnt ihr mir ein Neues zusenden?

Wir können Dir ein neues Rücksendeformular zusenden. Schick uns dazu einfach eine Mail an shop@impericon.com . Viel schneller als eine Mail an uns zu schreiben, ist es, sich das Formular hier runterzuladen.

Wie schicke ich meine bestellten Schuhe zu euch zurück?

Bei Rücksendung von Schuhen verwende bitte nicht den Schuhkarton als alleinige Außenverpackung, sondern nutze die Versandtasche, Packpapier oder einen weiteren Karton.

Wie lange dauert es bis mein Umtausch bearbeitet ist?

Dein Umtausch wird in der Regel innerhalb von ca. 4 Werktagen von uns bearbeitet. Maßgeblich hierfür ist der Eingang Deiner Rücksendung und die richtige Angabe aller umtauschrelevanten Angaben. Der Versand erfolgt in der Regel am 4. Werktag. Sollte ein Umtauschartikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden wir uns umgehend mit Dir in Kontakt setzen. Wenn Du Fragen zum Status deines Umtausches hast, kannst du uns gerne über unsere Servicehotline +49. 341.218 290 20 sowie shop@impericon.com kontaktieren.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt innerhalb von ca. 10 Werktagen. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt Deiner Kontodaten bzw. die Bearbeitung Deiner Rücksendung mit den vorliegenden Daten. Voraussetzung hierfür ist, dass, wie gesagt, Deine Kontodaten vorliegen bzw. uns bekannt ist, auf welchem Weg das Geld erstattet werden soll. Wenn Du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast, benötigen wir keine zusätzlichen Daten von Dir. Wir können Dir in diesen Fällen das Geld automatisch erstatten. Bei den Bezahloptionen Vorkasse und Sofortüberweisung benötigen wir zwingend deine Kontodaten um die Rückerstattung bearbeiten zu können. Bitte überprüfe die Daten bevor Du uns diese mitteilst, da falsche oder unvollständige Daten eine Verlängerung der Erstattungsfrist zur Folge haben.

Reklamation

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten und möchte diesen reklamieren. Wie muß ich vorgehen?

Hast Du einen beschädigten bzw. mangelhaften Artikel oder aber eine falsche Lieferung (z.B. falscher Artikel, Farbe etc.) von uns erhalten, so retournierst Du diese bitte wie unter Punkt "Wie sende ich die Ware zu euch zurück?" beschrieben.

Bei, wie zum Beispiel oben genannten, berechtigten Reklamationen werden wir Dir umgehend einen einwandfreien Artikel zusenden bzw. wahlweise das Geld erstatten. Artikel mit Produktionsfehlern werden von uns nach Eingang der Retoure hinsichtlich des Reklamationsgrundes überprüft. Für die Bearbeitung der Reklamation gelten die dieselben Fristen, wie für einen Umtausch.

Kundenkonto

Warum benötige ich ein Kundenkonto?

Das Einrichten eines Kundenkonto ist nicht nur notwendig, um eine Bestellung auszulösen, es bietet darüber hinaus auch einige Vorteile für Dich. Zum einen kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellungen einsehen und andererseits Änderungen Deiner persönlichen Einstellungen, wie beispielsweise eine neue Lieferadresse, selbstständig vornehmen.

Wie lege ich mein Kundenkonto an?

Über den Link "Anmelden" gelangst Du auf unsere Registrierungsseite und über den Button "Benutzerkonto anlegen" kannst Du nun alle bestellungsrelevanten Details angeben. Die mit roten Sternchen versehenen Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem persönlichen Passwort kannst Du Dich von nun an jederzeit einloggen um den aktuellen Status Deiner Bestellung einzusehen oder änderungen vorzunehmen.

Was kann mein Konto?

Dein Kundenkonto bietet dir vielfältige Optionen. Auf der Übersichtsseite siehst Du eine Auflistung Deiner letzten Bestellungen. Diese sind aufgeschlüsselt nach Bestellnummer, Datum, Summe und Status. Selbstverständlich kannst Du diese Bestellungen jederzeit einsehen. Des Weiteren kannst Du über die Übersichtsseite folgende Informationen ansehen und ändern: Kontaktdaten, Newsletter sowie Liefer- und Rechnungsadresse. Auf der linken Seite Deines Kontos befindet sich das "Mein Konto" – Feld, welches Dich explizit mit den angesprochenen Themenbereichen verlinkt. Darüber hinaus hast Du über dieses Feld noch die Möglichkeit Deine verfassten Kundenmeinungen, sowie Deinen Wunschzettel einzusehen.

Wie ändere ich meine Adresse?

Deine Liefer- sowie Rechnungsadresse kannst Du über die Navigation "Mein Konto" und "Adressbuch" ändern. Hier hast Du die Auswahl beide Adressen zu ändern. Achte bitte darauf, dass Deine Lieferadresse korrekt angegeben ist, so dass DHL Dein Paket problemlos zustellen kann.

Wie ändere ich mein Passwort?

Die Änderung des Passwortes kann über "Mein Konto" und "Benutzerkonto Information" vorgenommen werden. Bei "Passwort ändern" setzt Du einfach das Häkchen. Zur Änderung wird Dein aktuelles Passwort und die doppelte Eingabe des neuen Passwortes benötigt

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, hast Du verschiedene Optionen. Eine Option ist die Anforderung eines neuen Passwortes per E-Mail. Über die Verlinkung "Anmelden" gelangst Du zu unserer Registrierungsseite. Im Bereich für registrierte Kunden befindet sich unter dem "Anmelden" Button der Link "Passwort vergessen", welchen Du bitte anklickst. Nun trägst Du Deine E-Mail Adresse ein und sendest diese ab. Du wirst umgehend ein neues Passwort erhalten. Die andere Option ist uns unter +49. 341.218 290 20 anzurufen. Wir benötigen zum Abgleich der Daten deinen Namen, deine Adresse und E-Mail Adresse um zeitnah ein neues Passwort per E-Mail zuzusenden.

Ich habe eine neue E-Mail Adresse. Wie kann ich diese ändern?

Ist Deine alte E-Mail Adresse noch aktiv, so kannst Du diese in Deinem Kundenkonto unter "Benutzerkonto Information" ändern. Im Feld "E-Mail/ Login" gibst Du einfach die neue E-Mail Adresse ein und gehst auf "speichern". Die Änderung wird Dir umgehend bestätigt. Sollte Deine registrierte E-Mail Adresse nicht mehr aktiv sein, kannst Du entweder telefonisch über +49. 341.997 878 80 oder über shop@impericon.com per Mail mit uns in Kontakt treten. In beiden Fällen benötigen wir Deinen Namen, vollständige Adresse sowie die alte und neue E-Mail Adresse um Dich zum Einen als Nutzer des Kundenkontos verifizieren und zum Anderen die Adresse ändern zu können.

Sortiment

Wann bestellt ihr die Drop Dead Kollektion nach?

Wir bestellen kontinuierlich das komplette Sortiment bei der UK Marke nach, aber natürlich bekommen auch wir nicht alle Artikel, die wir bestellen. Dennoch bleibt die Nachfrage entsprechend groß. Wir bemühen uns daher um eine kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit.

Warum habt ihr ausgerechnet die Band, die ich suche, nicht im Angebot?

Wir arbeiten ständig daran unser Sortiment zu komplettieren. Wenn wir Deine Favoriten nicht verkaufen, hängt das eventuell damit zusammen, daß wir aufgrund von Vertragsrechten nichts online ein- oder verkaufen dürfen, es keine geeigneten Lieferanten gibt oder wir die Band schlicht nicht auf dem Schirm haben. Du bist eingeladen uns zu fragen, ob wir die Band kennen und ob deren Merchandise bei uns in Zukunft verfügbar ist. Gleiches gilt natürlich auch für die Brands.

Warum verkauft ihr nur Shirts in kleinen Größen?

Auch bei uns bestimmt die Nachfrage das Angebot. Es werden aktuell deutlich weniger Shirts in Large oder Extra-Large nachgefragt, insbesondere bei den Brands. Da wir uns natürlich diesem Trend anpassen müssen, richten wir unsere Bestellungen entsprechend aus und bestellen stattdessen lieber ein neues Design mehr. Da wir aber einen ständig wachsenden Teil des Sortiments selbst drucken, erweitert sich das Größenspektrum stetig nach oben und nach unten.

Was ist die richtige Größe für mich?

Um herauszufinden, welche Größe Du bei unseren Kleidungsstücken hast, schau doch einfach mal auf unsere Homepage. Unter "Hilfe" findest Du unsere Größentabellen für Kleidungsstücke und Schuhe für Jungs und Mädels sowie eine Anleitung zum Maßnehmen.

Kann ich Artikel oder Größen, die nicht verfügbar sind, noch bestellen? Wann wird ein ausverkaufter Artikel oder eine ausverkaufte Größe wieder verfügbar sein?

Leider bieten wir Dir aktuell keine Option, ausverkaufte Artikel zu bestellen. Das Sortiment der Impericon Bands wird zyklisch nachgedruckt, sodaß sie eigentlich regelmäßig nachgestockt werden. Wenn Importartikel fehlen oder Designs auslaufen, kann es jedoch sein, daß auch wir die Artikel nicht mehr nachbestellen können und sie damit auch für Dich nicht mehr bestellbar sind. Im Zweifel kannst Du aber mit Deinem konkreten Designwunsch bei unserem Kundenservice nachfragen. Unser Service Team ist dir auch bei Fragen nach der Verfügbarkeit gern behilflich.

Warum sieht der zu mir gelieferte Artikel anders aus, als auf dem Produktfoto im Online-Shop?

Wir liefern Dir die Artikel in der bestmöglichen Qualität. Es kann aber vorkommen, daß die Stoff- und Druckqualität oder Farbe eines Artikels auf Deiner Bildschirmansicht leicht anders wirken. Geringe farbliche Unterschiede können produktionstechnisch bedingt sein, stellen aber in der Regel keinen Mangel dar. Die Produktfotos werden meist bei der Erstlieferung oder der Katalogproduktion erstellt. Es kann daher sein, daß bei einer Nachlieferung der Druck oder die Farbe eines Produktes leicht variiert. Dies passiert aber in den seltensten Fällen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht ermöglicht Dir aber, Ware, mit der du unzufrieden bist, in jedem Fall umzutauschen.

Tickets

Verschickt ihr Hardtickets?

In der Regel sind bei uns Hardtickets für die großen Touren und Festivals erhältlich. Dies kann jedoch von Event zu Event unterschiedlich sein. Ob wir ein Hardticket für Dein gewünschtes Konzert verkaufen siehst du hier http://www.impericon.com/events/ Bei dem jeweiligen Event ist entweder das Hardticket oder das Impericon Ticket mit Goldverzierung zu sehen.

Wann erhalte ich mein Ticket?

Prinzipiell wird eine Ticketbestellung wie jede andere Bestellung gehandhabt. Sobald wir Deine Zahlung erhalten haben wird Deine Bestellung bearbeitet und verschickt. Bitte beachte, dass diverse Tickets erst ab einem bestimmten Datum versendet werden. Näheres dazu findest Du in der jeweiligen Produktansicht.

Kann ich mein Ticket per Nachnahme bestellen?

Bestellungen per Nachnahme bieten wir bei Lieferungen in die Schweiz nicht an. Folgende Zahlungsweisen stehen Dir zur Auswahl: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse.

Ich habe bereits ein Ticket von euch gekauft und kann leider nicht zum Konzert gehen. Kann ich das Ticket zurücksenden?

Tickets sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht von uns zurückgenommen werden.

Könnt ihr mir sagen, wann genau das Konzert beginnt?

Sofern wir Informationen über die Einlass- und Startzeiten erhalten haben kommunizieren wir diese in der Produktansicht des Tickets. Aufgrund möglicher aktueller Veränderungen bzgl. der Einlasszeiten empfehlen wir Dir, Dich zusätzlich am Tag der Veranstaltung bei der jeweiligen Location über die Zeiten zu informieren.

Sonstiges

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Du einen Gutscheincode erhalten hast, kannst Du diesen in Deinem Warenkorb im Feld "Gutscheincode" einlösen. Gib einfach den Code ein und klick auf "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird Dir dann automatisch von deinem Bestellwert abgezogen. Bitte beachte, dass jeder Gutschein nur einmal eingelöst werden kann.

Warum habe ich ein Free Sticker Pack in meinem Warenkorb?

Das Free Sticker Pack wird automatisch jeder Bestellung hinzugefügt und ist eine kostenlose Beilage von uns. Wir hoffen es gefällt Dir.

Wie komme ich an eure Bandposter ran?

Aktuell bieten wir ein Poster Package an, welches Du hier finden kannst: http://www.impericon.com/accessories/poster-package.html Dieses beinhaltet 5 verschiedene, gefaltete Bandposter im Format A2 unserer Wahl. Beachte bitte, dass sich bei einer Bestellung von mehreren Packages Designs doppeln können. Wir aktualisieren die Packs regelmäßig, können jedoch nicht ausschließen, dass Du ein Design mehrfach erhalten würdest.

Bietet ihr auch Gutscheine an?

Bei uns sind Gutscheine im Wert von 20€, 30€, 50€ und 100€ erhältlich. Der Gutschein wird mit der Post verschickt und ist gültig, sobald der Betrag vollständig eingezahlt wurde. Zusätzlich zum Versand per Post wird der Gutschein - Code per Mail versendet. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden und eine Barauszahlung bzw. Gutschreiben eines Restbetrages ist leider nicht möglich.

Ich habe mir ein Preorder Pack bei euch bestellt. Wird dieses in einer Teillieferung nachgeschickt, sobald es verfügbar ist?

Alle Bestellungen die ein Preorder Pack enthalten werden komplett zum Tag des Release des entsprechenden Albums versendet. Es ist möglich, die Bestellung in Teillieferungen zu versenden, hierzu setzt Du Dich bitte mit dem Kundenservice über unsere Hotline +49. 341.218 290 20 bzw. optional per Mail mailto:shop@impericon.com in Verbindung. Ab wann das Pack verschickt werden kann entnimmst Du bitte den Informationen der Produktansicht.

Welche Schuhe aus eurem Sortiment sind vegan?

Der Großteil unseres Schuhsortiments ist frei von tierischen Bestandteilen. Möchtest du eine genaue Info zu einem bestimmten Schuh, so hilft dir unser Service Team gerne weiter. Den Kundenservice erreichst du über die Hotline +49. 341.218 290 20 oder die Mailadresse shop@impericon.com .

Model

Ich würde gern für euch modeln. Wie komme ich dazu?

Wenn Du schon immer mal vor der Kamera stehen wolltest und auch noch aus Leipzig und Umgebung bist, dann ist hier Deine Chance. Wir suchen immer neue männliche und weibliche Gesichter für unser wöchentliches Fotoshooting in Leipzig. Bist Du spontan, offen und kannst Dich mit uns identifizieren, dann sende uns Deine Bewerbungsfotos, bestehend aus Portrait.-, Ganzkörper.- und Profilbild an s.orsolits@impericon.com .

Achte darauf, dass die Fotos nicht schwarz/ weiß, bearbeitet oder überlichtet sind! Hier unsere Kriterien, die möglichst erfüllt werden sollten:

Alter : 16 - 26
Größe : Mädels 160 - 180cm
Jungs 170 - 190cm
Oberteil: S oder M
Hose : Mädels 27 - 29
Jungs: 31 - 34

Wenn Du noch nicht volljährig bist, brauchen wir die Erlaubnis von Deinen Erziehungsberechtigten!

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